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公司开展满意度调查 推动优质服务引好评

作者:. 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2013-11-26 浏览次数:

  为准确客观地了解客户需求,进一步提高服务质量和服务水平,近日公司在全市范围内开展满意度调查活动,此举赢得客户一致好评。
  此次调查时间自11月份开始,历时1个月。采用电话调查和书面调查的方式,随机抽样,样本覆盖温州市各企事业单位和居民用户,抽查总户数约2500户。调查内容包括自来水水质、水压情况、缴纳水费方便程度、客户投诉及处理情况、客服热线服务、对公司改进服务的意见建议等。
  调查结果显示,客户对公司服务的总体满意率高达99.05%。调查反映,自来水的水质、供水安全稳定情况仍然是用户最关注的基础服务,而“水压”居用户关注程度第二位。另外,客户建议通过“缴费形式的多样化”、“短信或电话提醒缴费”等方式进一步增强缴费的便捷性,并对国企满意度电话调查给予肯定,希望调查工作能持之以恒地开展下去。
  通过此次调查,公司广泛征集广大客户的评价和需求,客观面对存在的问题,不断完善工作方式,提高工作效率,有针对性地采取系列改善措施,努力为用户提供更为优质的服务。(章洁)
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