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真情服务赢口碑:公司推进便民窗口建设

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作者:. 文章来源:【正规赌真人博平台网址】   . 发布日期:2015-04-07 浏览次数:

营业窗口是直接面对用户的服务最前沿,公司以“便民、高效、规范”为宗旨,不断完善服务机制、拓展服务内容、提高服务效能,赢得用户一致好评。

一是渠道畅通,集思广益。通过客户回访、满意度调查等方式了解客户需求,在营业大厅设置意见箱和意见薄,及时收集处理用户咨询和反馈意见。借助967555公用热线服务平台接收处置各类咨询工单,第一季度共受理热线工单2046件。同时,积极完善用户基础数据,以便及时提供信息服务,第一季度营业点回访批量报装的社区13个,共收集户主联系方式1854个。

二是诸多亮点,精彩纷呈。积极开展各类便民服务进社区活动,第一季度志愿者服务队先后走进香堤半岛、仙岩金悦明园、岩二村温瑞锦园等4个社区,开展用水知识宣传、一户一表报装、水质水压咨询等便民服务活动,直接受益用户600多户,将服务送到了用户家门口,并为9个具备通水条件的社区垃圾屋免费安装水表。

三是彰显特色,硕果累累。3月份开通了网上营业厅,为用户提供便捷的查询、收费、上户、报修等“一站式”高效服务。并主动为特殊人群提供细致周到的上门服务。公司营业部门2014年收到用户送来的锦旗12枚、感谢信1封。   (朱里斯)

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