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供水服务“新、快、暖”,提升客户满意度

作者:周玉翔、王林怡 发布日期:2020-11-13浏览次数:

今年以来,网赌正规真人实体在线靠谱平台以客户满意度、幸福感为追求,推出“新、快、暖”的系列服务措施,畅通服务渠道,落实服务细节,将优质供水服务送到家。

“新”是不断推出创新服务举措,让客户更省心。出台全国首创的“水惠安”保险服务,为市区居民阶梯客户户内漏水提供解决之道、暖心服务,获得群众的广泛好评。截至目前,已完成52单理赔工作。升级发布微信小程序2.0,增加小程序网点导航、掌上热线、自助抄表、便民信息、AI水博士等多项便民服务,使掌上服务更加便利。开展供用水合同电子化相关工作,计划本月底前推出线上供用水电子合同。

“快”是业务办理更便捷,不断优化营商环境。实施用水报装便利化“321”行动,不断缩减用水报装时限。推广企业用水报装“先通水后结算”模式,目前已受理642户。完善企业线上业务办理渠道,全面实现网端业务办理数据共享、“零证通办”。打通线上、线下联合报装申请渠道,突破企业水、电、气、网各自报装的独立运作模式,开展“企业水电气网联办一件事”工作。推出VIP服务制度、看板制度,专设企业客户VIP办公区域,一对一全程为企业客户完成“一网通办”申报受理,减少企业客户等待的时间。精心准备,圆满完成温州市获得用水指标首次参与全国营商环境评价工作。

“暖”是服务措施暖人心,提升客户满意度。推出“免自来水一户一表初装费”政策,满70周岁老人、低保户、三属等符合要求的客户提供相关证明均可享受,截止目前已受理近800户。出台疫情期间全市客户“欠费不停水,免收违约金”措施,落实非居民客户和特种用水行业到户水价下降10%的优惠政策,惠及近4万户企业客户,截至10月底,累计降费2192万元。成立36名专员组成的复工复产服务专班,走访240余家企业,电话回访2800余家企业,为客户提供道路开挖手续等一系列“店小二”式代办服务228件。开展助力学校用水安全专项行动,解决学校用水问题78件,完成120余家小学、幼儿园免费水质检测等工作。为居民二次供水水池、水塔提供免费清洗服务,清洗小区1081个次,1702个水池,1248个水塔,一次清洗合格率100%。

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