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龙霞便民服务大厅正式上线

作者:干欢欢、李行发布日期:2021-08-12浏览次数:

8月11日,龙霞便民服务大厅举行揭牌仪式,公用集团党委书记、董事长李道骥,副总经理朱婵婵莅临指导,集团办公室、客户服务部(信息中心)、燃气公司、网赌正规真人实体在线靠谱平台等有关单位代表参加揭牌仪式。

仪式上,随着李道骥宣布龙霞便民服务大厅启用的话语落下,该服务大厅正式投入使用。经过升级改造的龙霞便民服务大厅面积达300,分别设置了智能引导区、业务办理区、多功能自助服务区、VIP企业客户洽谈服务区和爱心便民服务区,是公用集团首次将党建、企业文化融入其中的现代化智能便民服务大厅。该大厅的投用,将扩大大厅服务覆盖面,进一步改善公用便民服务格局。

仪式结束后,李道骥一行参观了龙霞厅,对窗口服务人员表示慰问,并与来厅办理业务的客户了解服务体验情况。对大厅的下步工作,李道骥要求做好“三个更加”。要让服务更加精准。龙霞厅服务辐射范围有大量的企业客户,要不断创新举措,更加精准服务企业客户,并将首次获得用水的非居民客户用水报装“零投资”服务举措落实到位。要让办事更加便利。服务大厅利用数字化赋能,更具智慧化,面对大厅的新面貌,窗口服务人员要不断提升服务能力,及时跟进新政策、新举措,给予客户更加便利的服务。环境更加温情。深耕“大厅文化”,将党建文化、企业文化与“大厅文化”深度融合,创设更加温馨的环境,带动服务质量的提升。

目前,龙霞便民服务大厅可办理44项供水、供气业务,大厅还有哪些特色,让我们一起往下看:

多渠道受理  提升办事效率

龙霞厅设有4个在线业务、2个开票窗口,3台落地式自助一体机,2台自助电脑,大大拓展了客户业务办理渠道。针对重点企业和园区客户业务办理,专门设置了VIP企业客户洽谈服务区,实现业务批量办理。龙霞厅的3.0版客户办理区,除常规咨询区、等候区、办理区外,特别增设了后台办公区,真正实现前后台、多部门信息共享、零距离对接,将单项业务办理时间从原有的10分钟左右缩短到了3到5分钟。

数字化升级  提升客户体验

龙霞厅新增的智能引导台,为客户提供集排队叫号、综合查询、业务推广宣传为一体的智慧化服务。客户可通过水表户号、手机号、身份证三种方式直接取号,通过身份智能识别和业务分流,节约业务办理的等候时间。

通过触碰显示屏、高拍仪、红外触控笔,龙霞厅的“智慧坐席”可实现在岗状态自动切换、一键叫号、服务评价等多种功能,大幅度提升坐席业务办理效率和客户交互服务体验。

零距离服务  提升满意度

在龙霞厅的多功能自助服务区,有专人提供操作指导,可办理户号查询、水费查询、户号绑定、水费缴纳、电子发票打印、水表销户、过户、用水性质变更等业务,方便辖区内的客户享受到智能便利的公用服务。

为提供更加优质的服务,龙霞厅不断完善各种便民服务设施,配备了充电宝、婴儿车、爱心轮椅、便民伞、医药箱等物品,还增设母婴室、茶水间等便民场所,努力为客户提供便捷、高效、舒适的办事环境。

 

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