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瑞安水务集团举办营业窗口人员技术比武

作者:. 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2013-09-02 浏览次数:

  8月30日,瑞安市水务集团营业窗口人员技术比武在市区公司莘塍营业厅举行,市区公司所有窗口收费受理人员和营业组长都参加了比武,集镇公司各水厂营业组长现场全程观摩。
  参赛的窗口收费受理人员和营业组长分两场进行比武,按照文明礼仪、形象礼仪、实际操作三个方面内容进行评分。随着模拟用户的进场,比赛正式开始。热情问好、查询、收费、服务评价,参赛人员按照比赛流程和要求有条不紊进行。经过一个上午的比赛,东片营业所郑微微以良好的心理素质和扎实的业务技能荣获收费受理组的第一名,安阳营业所收费员周敏以真诚的微笑、规范的手势、耐心的服务赢得了在场评委的一致好评,以微弱差距紧随其后,安阳营业所胡秀平获得第三名。安阳营业所廖婷婷在营业组长组比赛中名列前茅。
  比武中,窗口人员着装整洁、举止得体、笑容可亲,很好地展现了窗口人员优质服务形象,但也暴露出了许多不足之处,尤其在细节上服务不到位,如不习惯使用服务评价器,对用户用水情况查询不细致等。通过本次比武有效激发了员工的工作热情,形成你追我赶、共同进步的良好氛围,有力助推窗口人员服务质量的提升。
  (林春成)
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