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营业分公司多措并举 提升窗口服务水平

作者:. 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2013-11-29 浏览次数:

  鹿城分公司结合实际相继推出便民举措,全力做好优质服务工作,整洁舒适的营业厅环境,使客户一进入大厅就能感受到优质、方便、规范、真诚的服务。
  瓯海营业分公司在营业厅实行窗口人员站立式微笑服务新举措,站立等待客户,并微笑举手致意,客户起身离开时,工作人员同时起身双手递送客户资料,并微笑目送客户。这一新举措是该公司积极响应市政府的“万人评议”活动为契机来提升服务水平。
  在营业大厅专门设置咨询处,提供零距离的问询服务,方便客户的业务办理和缴费;为了使服务规范化、制度化,制作了牌匾让制度上墙,公示水费收费标准、用水业务办理流程,接受客户监督,并在柜台装设了双屏电脑显示器,透明化业务办理操作,更方便于客户对窗口人员进行监督;为了认真倾听客户呼声,在营业大厅显著位置设置了客户意见薄,并定期查看,及时回复客户提出的问题,对客户提出的缺点和不足采取有效措施及时整改,进一步提高优质服务的质量;为了方便非工作日市民办理用水业务,11月23日开始开展周末无休对外服务,满足群众周末办理用水业务需求。(陈静  沈乐和)
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