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浅谈二八定律与供水行业的服务定位

作者:□贾贝利 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2011-10-11 浏览次数:

大部分都知道社会和经济学中经典的“二八定律”,也叫巴莱多定律,是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则,又叫最省力法则或不平衡原则。通过大量事实和进一步研究证实,这种不平衡模式会重复出现,具有可预测性。因此它广泛应用于社会和经济研究中,并且在企业战略中发挥重要作用。

在我们供水行业中,这一定律也充分适用,我们的20%的用户占我们80%的售水量,而我们公司80%的资源都服务于只占20%售水量的用户上,看到这里,很多人会提出,按照企业管理的通则,我们应该将80%的资源服务于占80%售水量的用户上,这样才能体现平衡和有利于企业效益。但是我想说的是,我们供水行业的定位决定了我们的资源配给。作为公用服务性的国有企业,我们的产品不是很多人认为狭义上的成品水,我们的产品是什么,我们的产品就是服务。服务于经营企业生产用水,服务于居民用水,保障用水、用水安全,我们的产品不是水而是满足用户用水的需要,而我们的服务就是保障用户满足该需要。而用户的需要是公平的,不因以他的用水量来衡量从而导致我们供水行业对资源的配置,由此反而论证了二八定律在我们供水行业的指导意义。

台湾作家金维纯说:政府像人们的胃,人们不觉得它的存在,才算运作良好。同样,作为服务性的公用事业单位,评价我们的服务质量的时候,当用户感觉不到我们的存在的时候,才能证明我们的服务是完美的,我们之所以要时常开展便民服务是因为我们的很多业务还不是很便民,我们时常被人关注是因为我们的很多工作还不到位……

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