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网赌正规真人实体在线靠谱平台营业业务经营模式改进探讨

作者:□贾贝利 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2012-04-15 浏览次数:

 一、收费模式
 抄表模式改进后,相应的收费模式也需做一些改进,改进的原则应该很明确,提高水费回收效率,减低催收难度,延长合理的缴费期限。
 1、收费模块的独立性
 我们现行的收费系统是并在客户服务管理信息系统(以下简称WzMiS系统)中的,是它的子模块,众所周知,我们现在运行的WzMiS系统庞杂而全面,几乎所以的营业业务都在其中,随着户数的增多,运行速度越来越慢,尤其是在数据处理高峰时期,影响着收费模块的正常运行。因此建议将收费模块独立出来,只与WzMiS系统中的开账数据进行对接,与各银行数据相交换放在独立的收费模块中,保障其运行状态。同时,在收费模块下清理各种与收费有关的财务报表,规范对账工作。收费模块独立出来后,收费次数将不受抄表次数的束缚,我们可以针对不同的用水特性的用户设计多种形式的收费模式。与此同时,以我们公司性质的特殊性可以申请开展水费预收费业务,结合新的收费模式,尝试做到月抄季结,隔月抄度、双抄缴费等多种形式的缴费方式,缓解收费压力。
 2、开账模式的改进
 为提高水费回收效率,建议将我们现行的每月一次集中开账更改为每日开账,通过上诉抄表模式的转变,为每日开账提供了前提,在抄表的第二天,用户就可以通过各种途径缴费。例如,现行模式下,我司每月16日集中开账,用户最快在17日开始缴费,各协议银行也在开账后集中进行收费代扣业务,数据处理量大,个别银行甚至在夜间完成不了,在白天需要锁定数据进行代扣,影响白天的窗口收费。改进后,用户的缴费时间平均提前了8天,如每月平均水费4000万元,按加权平均法计算,每月有1000余万元水费可以提前8天到账。用户的缴费期限增加,也可以有效缓解月末的催缴压力。
 3、收费模式改进的意义
 收费模式的改进和抄表方式的改变是相互相成的,后者是前者的基础前提,前者又反过来更深远的影响后者。如果要做到了日账日开,前提是当天的抄表数据必须当天处理完毕,并且将水费通知单发放到户,这就要求抄表组在当天的工作除了抄表外还要完成送单工作,原先分成两部分的工作需要在一起处理,上午抄表,中午复核,下午送单,或者携带便携式打印设备,抄表与送单同时进行,再进行复核处理,个别数据另行处理。无论采用哪种方式,显而易见,工作效率有显著提高。在此基础上,我们甚至可以将抄表期限由14天延伸至20天,在保证抄表质量的前提下,平均每位抄表员的抄表数提高1/3,相应的抄表员的计件工资也相应提高,对稳定抄表员队伍有着积极的作用。
 二、水表管理
  1、水表管理现状
  营业分公司目前的水表管理为半电子化,水表的领用环节为手工形式,水表的使用有电子数据记录,领用和结存及使用情况月报表均为手工制作。从各营业所盘仓情况来看,半电子化的管理存在很多弊端,数据信息反馈滞后,无秩序领用,造成备用的各口径水表库存不均,影响换表及时率,需通过系统管理进行改进解决。
  2、改进目的
  通过水表电子系统化管理,将水表领用、分配、使用等环节电子数据化,掌握每只新表使用状态,做到可控、可查。同时通过建立和完善水表信息数据库,为水表匹配性研究工作提供可靠数据来源。
  3、改进方案
  在客户服务系统中增加水表管理模块,子模块包括新表入库、新表领用、水表管理参数、水表查询处理等模块。营业分公司成立专门配表机构,设置总仓库,水表管理模块由该机构进行管理。水表管理参数子模块所涉及的信息输入部分与抄表管理参数模块内容重复,为理顺管理关系,抄表管理参数模块中所涉及的水表信息转到水表管理参数模块下。水表管理基本业务流程为入库—领用—使用—结存。具体业务流程如下:
  ⑴新表入库
  这一子模块管理由配表机构负责,新表来源为八达公司和外购水表。新表入库时,需输入水表信息参数,包括水表识别码(唯一)、表号、口径、型号、生产厂家、最大读数、计量范围等信息,水表识别码由系统按顺序产生,表号、口径手工输入,其他设置选择框进行选择,信息来源为水表管理参数。
  ⑵新表领用
  这一子模块对应的是各营业所向配表机构进行新表领用,将水表所属转到各营业所,类似发票管理模块中的领票。领用水表业务处理后,需出具水表领用清单。
  ⑶新表使用
  目前营业分公司暂无新装水表业务,新表的使用模块都是在换表处理模块中,将换表处理模块中需要手工输入的水表信息只保存表号,其他水表信息在输入表号时自动显示,表号字段更改为**-******。使用记录方式不变。
  ⑷新表结存
  新增新表的领用和使用报表,配表机构为新表入库、出库结存报表,报表格式由配表机构提供,分为统计表和清单表。
  在上述流程的基础上增加中间过程控制环节,即水表匹配性工作,将用户的用水数据同其使用水表的性能进行比对,从而选择最优化水表匹配方案。
  水表在水务企业的运营系统中占有重要地位,甚至说无水表计量,销售不起合理性作用,是买卖公平、供求合理的一个计量标准的销售工具,加强和规范水表管理工作是营业业务经营模式改进的基础。
  

 
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