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由“催缴水费”想开来

作者:□王弋出 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2011-12-10 浏览次数:

  自12月初开始,小出到西向营业所参与水费催缴的工作。年度“水费回收率”目标考核即将来临,大伙儿都热情满满地投入到水费收缴的工作中,齐心协力地从各方面努力,向着目标进发。而受大环境的影响,今年的工作比起往年要困难许多。小出也在工作过程中发现一些问题,想在此和大家探讨。
 我们催缴水费目前的方法有:1,电话催缴。2,短信催缴。3,上门催缴(分发水费催缴通知单,欠费停水关阀等)。小出主要做的是电话催缴的工作,而工作中小出发现一个比较重要的问题就是:在我们的数据库中,用户联系电话的有效性偏低。
 对于电话催缴和短信催缴,用户有效的联系电话这项资源对于我们十分重要,小出做了一些统计:在“档案用户表卡”数据表中,有331247条记录,而其中联系电话不为空的有266480条,占总记录数的80.44%。这个数字看上去似乎还算可以,可是实际工作中发现情况要糟糕很多。小出抽取了三份不同时间,不同选择条件下,我们打印出的用户水费欠费清单作分析,结果显示:第一份:欠费记录共380笔,其中有联系电话的236笔,占总数的62.11%,而能联系成功的116笔,占总数的30.52%;第二份:欠费记录共82笔,其中有联系电话的47笔,占总数的57.32%,而能联系成功的26笔,占总数的31.71%;第三份:欠费记录共465笔,其中有联系电话的286笔,占总数的61.51%,而能联系成功的141笔,占总数的30.32%。
 由以上的分析得出结论:理论上80%的用户,我们能够通过电话联系他们,可是实际上,我们能够通过电话成功联系的只有30%,所以,通过电话催缴而发挥的力量显得很有限。
 催缴欠费其实是一门可以深入研究的学问和深入开发的业务。为了提高催缴欠费的成果,保障企业运营收益,减少损失,首先第一件要做的事情就是让用户尽可能地及时缴纳水费,减少欠费的笔数。我们可以通过各种途径加大节约用水,诚信用水的宣传力度。如今,有些用户对于用水漠不关心,缺少责任心。认为水费欠几个月有什么关系?没有收到水费收缴通知单让我怎么去缴水费?其实这些都是不正确的观念。我们公司现在供水是先给水,再收费,这种制度基于的是诚信,因为我们相信用户会按时地缴纳水费,所以给水在先,收费在后。因此,向用户传递诚信用水的观念十分重要。其次,通知用户用水情况除了提升水费收缴通知单的投递准确率以外,可以增加新的通知渠道,比如短信账单,电子邮件账单等。
 对于欠费催缴,我们可以尽可能地提高电话催缴的效率。首先我们可以开发使用自动电话催缴机。其次我们要通过各种方法提高我们数据库中用户联系电话的充实率和有效性。比如我们可以开展一年一次用户信息核对工作。将用户信息打印出来,附于水费收缴通知单分发给用户,如果用户的联系人,联系地址,联系电话等信息不正确,要及时地来营业所更正。同时,我们可以开发互联网接口:让用户能够在我们公司的网站上查看自己的用户信息,如果发现登记的信息与实际不符,可以及时地来我们营业所修正。或者直接在网上修改。再次,我们的抄表员在抄度的同时,可以收集用户信息。比如将没有联系电话的用户的电话号码收集过来,登记到系统中。
 在电子信息化技术高速发展的今天,数据库信息建设对于企业,甚至对于国家都十分重要。小出在催缴水费的过程中遇到过一些电话打去,有对方是已经早就不住在该住所,有对方是已经不在该企业工作两三年了,有对方是手机号码以被转卖早就不是该用户了,还有大量的空号,错号等等。这些落后的,不正确的信息大大降低了我们的工作效率,加大了工作难度。对于我们工作的开展非常不利。所以,我们不仅要建设高效能的数据信息管理硬件设备,更要有一系列的方法措施保证我们存储的信息是准确,充足,并且能够随着客观因素的不断变化而持续更新。这样,这些信息才能为我们所用,才能为我们的工作提供一个强大丰厚的信息资源的基石,让我们的工作更加高效。
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