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浅谈企业门户网站管理

作者:。 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2009-09-28 浏览次数:

 

 

作者:张力
   

    企业网站,是企业在互联网上进行网络建设和形像宣传的平台,是企业电子商务的一种具体表现形式,是企业实现信息化的必要途径。企业网站的建立不仅有利于提升企业形象,实现电子商务功能,更可以利用网站与用户保持密切联系并及时获取用户的反馈信息,提升企业服务质量。为充分利用网络资源,温州水务集团公司于2008年经过认真的分析调研、组织策划,斥资筹建了温州水务集团公司企业门户网站。

    经过为期一年的调试运行,若干次的改版和完善,该网站于2009年4月投入试运行。网站目前设置了公司介绍、水务动态、服务中心、办事指南、企业文化、科技之窗、信息公开等7大版块计40余个子栏目,建立了报漏报修、投诉咨询、水表检测、水质检测、经理信箱等5个便民服务系统,连接7家供水行业主要网站,月动态更新信息20余条,月接收处理用户投诉咨询10余件,在宣传推进温州供水事业、提供水务相关服务、搭建城市供水与用户沟通平台等方面发挥了积极的作用。

    目前,网站信息和日常页面维护工作由办公室专职信息员负责处理,个别功能版块由集团公司职能部门负责回复更新,办公室主任为主审对网站发布的信息进行总体审核把关。系统运行工作主要是集团公司计算机中心承担,网站功能的修改调整等技术方面维护由外部网络公司提供技术服务。

    网站运行状况现基本稳定,各项功能基本能满足目前的工作需要,基本达到了发布企业信息、获取用户的反馈信息、为用户提供实时高效的服务、宣传企业形象的预期效果。但仍有很多不足之处,主要表现在以下几个方面:
    (一)网站信息来源渠道不畅。目前,水务集团门户网站信息内容主要问题:一是本企业重要新闻信息数量少、来源单一,由于没有专职的新闻采编人员,只能从《温州水报》或者中国水网等其他媒体转载,时效性不够;二是本网站从其它行业相关网站抓取的信息在信息质量方面参差不齐,信息质量没有保障;三是供水工程施工情况、工程进度情况等等公众关心问题的发布时间明显滞后,与老百姓对信息时效性的要求存在较大差距。

    (二)网站对用户的服务能力不强。目前,网站按照服务对象和网站职能,开设了用水申请、服务网点、用水须知、表格下载等频道,并利用链接、嵌入等技术手段整合相关用水信息资源,但以上几项功能仅仅为用户提供了用水方面的信息,由于各方面原因,在用水申请的受理、审批和水费的网上查询等贴近市民生活网站功能迟迟未能上马,“一站式”服务功能尚不能完全实现,无法体现“门户网站”的作用。

    (三)互动功能效果不好。“经理信箱”、“投诉咨询”是水务集团网站的重要栏目,是反映用户信息的重要渠道,但就目前而言,也存在一定的局限性。相比其他兄弟单位的此类栏目,集团公司对用户留言回复不及时,往往需要好几个工作日才能作出答复,不仅让门户网站快速、便捷的优越性打了折扣,同时也不利于企业形象的维护。这主要是因为本企业在客户服务工作中,尚未设置专门的职能部门对投诉咨询进行归口管理形成系统地处理流程所导致的。

    针对企业网站运行过程中发现的问题,集团公司将结合企业现阶段的实际情况,积极吸纳各方面意见和建议,采取以下几项措施加以改进:
   (一)针对网站信息来源不畅的现状,主要在以下三方面下功夫。一是要不断完善企业信息员制度,充分利用企业内部信息员群体,通过制定考核、激励制度鼓励信息员积极上报信息;二是要加强信息转载、引用时的审核工作,把好信息的质量关,注重信息的真实性、实效性;三是在法律法规允许的前提下,尽可能做到企业信息公开,让用户充分了解企业的一些重要动态和重大工程的进展情况。

   (二)突出网上办事系统功能。如水费相关信息的查询业务,将协调相关技术部门尽快研究制定实施方案,及早实现网上在线服务,并在门户网站第一界面上予以提供,以满足用户及时了解用水情况的需求;进一步梳理用水申请的网上受理、网上审批业务的业务流程和网站实施的可行性,并努力做到规范化、制度化,以便切实地通过企业门户网站提高服务效率。

   (三)加强与用户互动交流。一是按月对用户所反映的问题集中整理起来,进行分析,对用户反映比较集中的热点问题,及时分派到相关的职能部门进行集中处理,并在网站做专题进行答复;二是通过建设用户论坛,不定期地开展网上调查、在线咨询等服务,加强与用户的沟通、互动,及时掌握用户的反馈信息;三是加大宣传力度,扩大温州水务集团公司网站的影响,并通过电视、报纸等进行适当宣传,使网站成为企业与用户沟通的重要渠道。

   (四)完善网站管理相关政策和考核制度。必须将网站投诉、咨询的回复率和办结率纳入责任部门的考核内容,设立如信息发布率、信箱回复率、网上办事等方面的专项考核,加大考核奖惩力度,并将有关考核结果列入企业目标考核中,实现建管有体系,职责有规范,协同有要求,成效有考评。

    企业门户网站的建设、管理并不是一朝一夕能够完成的,随着企业自身的发展和用户需求的改变,企业网站必须根据外部条件的变化,不断更新网站信息,改进网站版面、功能才能适应企业发展和服务用户的需要,因此只有建立企业门户网站管理的长效机制,对网站建设和管理工作常抓不懈,才能真正利用企业网站,使网站物尽其用,有效推进企业信息化进程。
 

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