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【党员先进事迹】陈俊英:一片丹心为群众

作者: 文章来源:【正规赌真人博平台网址】    发布日期:2017-03-22 浏览次数:


    营业大厅服务工作是直接面对群众的一个窗口。工作做得好坏,群众是否满意,直接影响到一个企业的形象,作为一个有着多年工作经验的人来说,陈俊英处处严格要求自己,以身表率,带领科室同志一起为市民提供更好的优质服务。

    陈俊英于2007年加入中国共产党,现任自来水鹿城分公司客服科科长,主要负责管理客服科大厅日常工作,并协助窗口人员解决特殊情况,特别在窗口业务办理高峰时期,遇见不耐烦的客户,她还会及时安做好现场沟通和交流,有效避免了客户的投诉。

 

 

    2016年2月,突如其来的寒潮中,市区自来水用户家中的水表出现爆裂现象,给生活用水带来巨大影响。非常时期,面对用户无法正常用水所表现出的呼声,陈俊英坚守岗位上,加班加点,联合协助967555公用热线服务平台、网赌正规真人实体在线靠谱平台热线,及时传递用户水表爆裂情况,做好调度热线的联动、处置与回复工作。面对个别投诉用户,耐心解释,联系相关团队安排维修工作,努力帮助用户处理用水问题,最终得到用户的满意评复。

    客服工作不仅要耐心更要细心。平时的工作中,细心的陈俊英发现,辖区内一些社区老人行动不方便,无法前来办理相关业务。于是她就联系三垟街道池底村、松台广场、仙岩社帆村等多家社区和机构为老年用户提供上门便民服务。一次,陈俊英走访了解到市区十八家一位老人,因身体欠佳,无法前往营业厅办理一户一表业务,立即拿上相关证件资料,赶到老人家中,为他现场办理相关手续,忙完一切后,老人拉着张俊英的手,连连表示感谢。

    今年以来,为了使水费电子账单工作全面稳步推进,陈俊英还深入走访了市区凯润花园、高教园区、锦东家园等多个辖区街道社区收集用户信息。遇到用户不予配合等情况,就反复耐心地解释,经过4个多月坚持不懈的努力,先后收集到了1202户用户资料,极大提升了大厅用户信息补登率,使客服管理系统信息完善化,让用户获知水费信息更加及时更加方便。

    近年来,在陈俊英的带领下,自来水鹿城分公司客服科还先后获得浙江省巾帼文明岗、青年文明号等荣誉称号。科室成员间相互学习、相互赶超的氛围也越来越浓。正是凭借对客户的高度负责,对事业的认真执着,陈俊英13年如一日细心引导客户办理业务、笑脸迎接客户来访、耐心回答客户疑问……接待过的客户们对她的评价只有两个字——满意!

 

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